De retailsector verandert snel, met name door de verschuiving naar online shoppen en de veranderende voorkeuren van jongere generaties. Onderzoek van ABN AMRO en Q&A Retail onder 2.171 consumenten toont aan dat jongere generaties, zoals Gen Z en Millennials, steeds meer op zoek zijn naar een winkelervaring die verder gaat dan simpelweg producten kopen. Om deze groep aan te trekken, moeten retailers zich richten op een aantrekkelijke, digitale winkelervaring die zowel inspirerend als interactief is. Digitale schermen bieden hiervoor een krachtige oplossing. Ze kunnen niet alleen de klantbeleving verbeteren, maar ook zorgen voor meer betrokkenheid en hogere verkoopcijfers.
Jongere generaties zoeken beleving in de winkelstraat
Volgens het onderzoek van ABN AMRO en Q&A Retail geeft 43% van de jongere consumenten aan dat ze tegenwoordig minder vaak fysieke winkels bezoeken. Deze daling wordt voornamelijk veroorzaakt door de opkomst van online shoppen. Echter, een opmerkelijke 20% van Gen Z (geboren tussen 2001 en 2015) meldt dat ze juist vaker naar fysieke winkels gaan dan voorheen. Wat trekt hen dan nog steeds naar de winkelstraat? Het antwoord ligt in de winkelbeleving. Millennials en Gen Z zoeken naar winkels die meer bieden dan alleen producten. Ze willen geïnspireerd worden, de mogelijkheid hebben om producten fysiek te ervaren, en ze waarderen technologieën zoals interactieve displays. Digitale schermen spelen een cruciale rol in deze veranderende winkelervaring, doordat ze het winkelpubliek een visuele en dynamische beleving bieden die aansluit bij hun online gewoontes.
De rol van digitale schermen in winkelgebieden
Een belangrijke bevinding uit het onderzoek is dat zowel Gen Z als Millennials vaker geneigd zijn om winkels in grote of middelgrote steden te bezoeken. Zo doet een derde van Gen Z het liefst aankopen in stedelijke gebieden, terwijl Millennials iets meer geneigd zijn om in middelgrote steden te winkelen. Voor retailers betekent dit dat ze zich moeten aanpassen aan de voorkeuren van deze groepen door technologie te integreren die hun verwachtingen overstijgt. Digitale schermen kunnen hierbij helpen door direct in te spelen op de wensen van consumenten:
- Interactiviteit en inspiratie: Jongere generaties zijn opgegroeid in een digitale wereld en verwachten deze technologieën terug te zien in fysieke winkels. Een dynamisch, interactief scherm kan hen inspireren, nieuwe producten laten zien en zelfs gepersonaliseerde aanbevelingen geven.
- Informatiedeling in real-time: Schermen kunnen direct informatie tonen over aanbiedingen, productbeschikbaarheid en zelfs online reviews. Dit is essentieel voor jongere klanten die gewend zijn alles binnen handbereik te hebben.
- Visuele aantrekkelijkheid: Digitale schermen zijn visueel aantrekkelijk en helpen om producten op een opvallende manier te presenteren. Dit is vooral effectief bij modewinkels, waar visuele presentatie van groot belang is.
Voorbeeld: Modeketens en digitale schermen
Een casestudy uit de mode-industrie illustreert de kracht van digitale schermen. Een populaire modeketen implementeerde interactieve schermen in haar winkels die klanten direct toegang gaven tot styling tips, beschikbare maten en zelfs de mogelijkheid om reviews te bekijken. De resultaten waren opvallend: de betrokkenheid van klanten steeg met 30%, en er werd een duidelijke toename in impulsaankopen geconstateerd. Deze technologie creëerde niet alleen een meer boeiende winkelervaring, maar versterkte ook de merkbinding onder jongere klanten.
Voordelen voor retailers: Data en efficiëntie
Naast het verbeteren van de winkelervaring voor de consument, bieden digitale schermen ook voordelen voor retailers zelf:
- Gegevensverzameling: Door interacties met digitale schermen kunnen retailers waardevolle gegevens verzamelen over het winkelgedrag van hun klanten. Dit helpt bij het optimaliseren van assortimenten en marketingstrategieën.
- Schaalbaarheid en flexibiliteit: In tegenstelling tot statische borden kunnen digitale schermen snel en eenvoudig worden aangepast. Hierdoor kunnen retailers in real-time inspelen op veranderende trends of specifieke promoties.
Uit het onderzoek blijkt ook dat bereikbaarheid en variatie in het assortiment cruciaal zijn voor jongere consumenten bij het kiezen van een winkelgebied. Digitale schermen kunnen bijdragen aan de perceptie van een winkel als innovatief en klantgericht, wat helpt om deze consumenten aan te trekken en vast te houden.
Het creëren van een omnichannel ervaring
In de moderne retailmarkt is een omnichannel benadering essentieel. Digitale schermen fungeren als een brug tussen de fysieke en online winkelervaring. Ze geven klanten in de winkel toegang tot dezelfde informatie die ze online kunnen vinden, zoals productreviews en specificaties, en kunnen zelfs bestellingen plaatsen voor producten die niet op voorraad zijn. Door een naadloze overgang tussen de digitale en fysieke wereld te creëren, kunnen retailers een klantreis aanbieden die flexibel en klantgericht is, wat essentieel is voor jongere generaties die gewend zijn aan de snelheid en gemak van online shoppen.
Conclusie: Digitale schermen als toekomst van de retail
Het onderzoek van ABN AMRO en Q&A Retail laat zien dat jongere generaties steeds minder geneigd zijn om fysieke winkels te bezoeken, tenzij deze winkels in staat zijn om een ervaring te bieden die hen aanspreekt. Digitale schermen zijn een essentieel hulpmiddel om deze ervaring te verbeteren en jongere consumenten terug te brengen naar de winkelstraat. Retailers die de overstap maken naar interactieve en visueel aantrekkelijke technologieën, zoals de digitale oplossingen van Ermeco, hebben een significant concurrentievoordeel. Deze technologieën zorgen niet alleen voor een betere klantervaring, maar ook voor meer betrokkenheid en hogere conversiepercentages. Wil je meer inspiratie? Lees dan ook ons blog “Digital Signage 10 Creatieve manieren voor jouw bedrijf“. Benieuwd hoe digitale schermen ook uw winkel kunnen transformeren? Bezoek onze website op digitale-infozuil.nl voor meer informatie of neem contact met ons op voor een demonstratie. Bron: ABN AMRO & Q&A Retail. (2024).De kijk van Generatie Z en Millennials op de winkelstraat. Geraadpleegd van ABN AMRO Insights.