Wij geven om onze producten en doen ons uiterste best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling beschadigd raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Indien het gebrek binnen de garantie valt, zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.
Garantieperiode
Wij bieden zakelijke klanten (B2B) een garantieperiode van twee jaar, gerekend vanaf de factuurdatum. In het eerste jaar geldt volledige garantie op onderdelen en arbeid. In het tweede jaar blijft de garantie beperkt tot de onderdelen; arbeid en transportkosten vallen dan buiten de dekking.
Na afloop van de garantieperiode hanteren wij een coulanceregeling bij vervanging van het product. Vanaf maand 25 (het begin van het derde jaar) ontvangt de klant 40% korting op de dan geldende nieuwprijs. Deze coulance neemt daarna maandelijks met één procentpunt af, totdat de regeling volledig vervalt na maand 60 (het einde van het vijfde jaar).
Deze garantievoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten. Consumentenrecht is derhalve niet van toepassing.
Procedure voor inleveren
Bij een defect binnen de garantieperiode dien je zelf zorg te dragen voor de verzending naar ons servicecentrum. De transportkosten en verantwoordelijkheden zijn daarbij voor eigen rekening.
Ophaaloptie
In sommige gevallen kunnen we, na overleg, afspreken om het defecte product op te halen of op locatie te onderzoeken. De beschikbaarheid van deze service hangt af van onze mogelijkheden. Eventuele kosten voor het ophalen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Garantievoorwaarden
Onze garantie dekt alleen hardware defecten veroorzaakt door materiaal- of fabricagefouten. Schade door onjuist gebruik, ongelukken, misbruik, verkeerde installatie, aanpassingen of reparaties door niet-geautoriseerde partijen valt niet onder de garantie.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om software veilig, compatibel en volgens de geldende licentievoorwaarden op onze hardware producten te installeren. Problemen veroorzaakt door foutieve installatie van software vallen buiten de garantie, ook als de hardware binnen de garantieperiode defect vertoont.
Reparatie of Vervanging
Nadat we het defecte product hebben ontvangen, beoordeelt ons servicecentrum of het defect binnen de garantie valt. Bij een defect dat niet te wijten is aan verkeerd gebruik, repareren we het product. Indien reparatie niet mogelijk is, vervangen we het door een identiek of vergelijkbaar product van gelijke waarde. Vervangende apparaten vallen niet onder de garantie, waardoor je tijdens de reparatieperiode mogelijk geen vervangend apparaat hebt. We streven ernaar de reparatietijd zo kort mogelijk te houden.
Uitsluiting van Garantieaansprakelijkheid
We zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door ongevallen, vandalisme, natuurrampen, blikseminslag, brand, waterschade, gevolgschade, winstderving, gegevensverlies of andere kosten die voortvloeien uit het gebruik van onze producten, zelfs als het defect binnen de garantieperiode valt.
Overige bepalingen
Deze garantievoorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen de klant en ons met betrekking tot de garantieservice voor onze hardware producten. Wijzigingen of aanvullingen moeten schriftelijk worden overeengekomen.
Klachten
Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal volgens plan verloopt. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@ermeco.pro. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via de website van WebwinkelKeur.